우리 각자는 이전 시대부터 이 못된 가게 주인들에 대해 몇 번이나 불평을 했습니까? 그들은 웃지도 않고, 조언도 하지 않으며, 맨발로 햄을 서빙합니다. 그리고 모두 거북이나 달팽이의 속도로 진행됩니다. 전쟁 전에는 통과되지 않았을 것입니다!
폴란드 제2공화국에는 많은 것이 빠져 있었지만 무역 정신은 그중 하나가 아니었습니다. 전쟁 전 상인들은 자신의 일과 고객을 소중히 여겼습니다. 그들은 고객이 바로 당신이고 판매원의 수익성을 높이는 사람이 바로 그 사람이라는 것을 잘 알고 있었습니다.
"전쟁 전 폴란드의 예절"이라는 책의 저자 인 Maria Barbasiewicz는 당시 판매자가 따라야했던 규칙과 관습의 전체 목록을 제공합니다.
우선, 회사 대표가 가능한 한 상품을 제공했습니다. 가장 도움이 되지만 비굴하지 않고, 흠잡을 데 없이 예의 바르고 가장 친절하고 헌신적인 점원 고객입니다. . 각 고객의 직함은 "존경하는 신사", "은혜로운 귀부인", "대통령"이었습니다. 가게 주인은 그에게 절을 했습니다. 그 당시에는 공손함과 전문성이 그렇게 이해되었습니다!
전쟁 전 판매원은 정중하고 전문적이어야 했습니다.
판매자가 어떤 식으로든 고객을 속이려고 해서는 안 된다는 점은 좋았습니다. Mieczysław Rościszewski가 작성한 전쟁 전 경험 가이드는 다음과 같이 지시했습니다.
구매자는 원하는 것을 무엇이든 제시할 의무가 있으며 상품을 구매하지 않은 경우 불만을 표시해서는 안 됩니다(….). 반면, 구매자는 자신이 원하는 것보다 더 비싼 상품을 구매하도록 구매자를 설득해서는 안 됩니다. 또는 자신의 요구 사항과 취향에 구식이거나 완전히 부적합한 제품을 구매하려는 유혹을 받아서는 안됩니다 (...). 일반적으로 모든 거래자 거래는 절대적인 정직성을 바탕으로 이루어져야 합니다.
과자점, 약국, 이불가게, 시계공...
이러한 규칙은 비현실적으로 들릴 수도 있지만 진지하게 받아들여졌습니다! 예를 들어, 바르샤바 제과 학교 학생들을 위한 교과서에서는 다음과 같이 경고했습니다. 때때로 손님이 조언을 원합니다. 직장을 잃은 고통 속에서도 조언은 정직해야 한다는 점을 기억해야 합니다 .
판매자는 정직의 모델일 뿐만 아니라 개인 문화의 모델이기도 했습니다. 바르샤바의 주요 백화점 중 한 곳에서 발행한 "게시판"에서는 직원들에게 용납할 수 없는 행동에 대해 경고했습니다.
직장에서 손톱 정리하기 전, 거울 보기 전, 주머니에 손 넣기, 더러운 손으로 돌아다니기, 머리 손질하기 전, 다른 판매원들과 잡담하기, 창가에 서기, 고객 앞에서 먹고 마시기, 손가락으로 음식을 만지는 것뿐만 아니라 (누가 이걸로!) 고객을 쳐다보고 도둑처럼 지켜보는 것도요.
반면에 판매자는 정중하고 정중하게 행동할 것으로 예상되었습니다(제과학교 교과서에서 다시 발췌). 그들의 연설은 명확하고 이해하기 쉽고 온화해야 했습니다. 가장 까다로운 손님, 가장 지루한 손님, 심지어 항상 예의바른 손님일지라도 모든 요구를 듣고 이행하려면 천사 같은 인내심이 필요했습니다.
모든 가게에는 문화가 있어야합니다!
보시다시피 많은 규칙이 있었지만 모두 하나의 기본 규칙으로 요약됩니다. 손님은 가장 중요한 사람이자 우리의 후원자입니다. 손님 덕분에 우리가 존재하게 되었기 때문입니다!
물론 모든 상점이나 모든 상인이 이를 따르는 것은 아닙니다. 그러나 대도시나 유명한 쇼핑가에서는 이것이 규칙이었습니다. 아, 눈에 눈물이 고이네요...
출처:
- Maria Barbasiewicz, 전쟁 전 폴란드의 예절 , 폴란드 과학 출판사 PWN, 바르샤바 2012.
